Widerrufsrecht

Umtausch & Shop-Guthaben

Sollte etwas nicht passen oder gefallen (ein Grund ist nicht erforderlich), möchten wir eine Lösung finden. Innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung können Sie einen Umtausch oder ein Shop-Guthaben beantragen, sofern der Artikel:

Ungetragen und unbeschädigt ist
Sich in der Originalverpackung befindet
Mit einem Kaufnachweis versehen ist

Um einen Umtausch einzuleiten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an balana.jewels@gmx.de mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Artikels. Nach der Genehmigung informieren wir Sie über die weiteren Schritte.

Bitte beachten Sie: Ein Umtausch ist nur gegen Shop-Guthaben oder einen anderen Artikel möglich – wir bieten keine Geldrückerstattung bei Nichtgefallen an.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Sollte Ihr Schmuckstück beschädigt oder defekt ankommen oder nicht dem entsprechen, was Sie bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung unter balana.jewels@gmx.de (unter Angabe der Bestellnummer und mit Fotos). Wir übernehmen die Kosten für einen Ersatz oder stellen ein Shop-Guthaben aus – für Sie entstehen dabei keine Kosten.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel (Final Sale)

Artikel, die während eines Sales oder einer Aktion gekauft wurden, sowie personalisierte oder gravierte Schmuckstücke sind vom Umtausch und der Ausstellung von Shop-Guthaben ausgeschlossen.

Ablauf der Rücksendung

Senden Sie uns innerhalb der genannten Frist eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Fotos.
Wir prüfen Ihre Anfrage und bestätigen die weiteren Schritte innerhalb von 48 Stunden.
Nach der Genehmigung erhalten Sie Anweisungen für die Rücksendung des Artikels.
Nach Erhalt und Prüfung der Ware wird Ihr Shop-Guthaben oder der Umtausch innerhalb von 48 Stunden bearbeitet.